客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的营销政策、渠道政

题目

客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的营销政策、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,其目的是()。

  • A、吸引客户
  • B、增加公司收入
  • C、稳定客户
  • D、发展公司业务
  • E、延长客户在网时间
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第1题:

客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

  • A、分级服务
  • B、亲情关怀
  • C、营销政策
  • D、回馈活动

正确答案:C

第2题:

()营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上,选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户,运用适当的营销组合集中力量开发目标客户,满足目标客户需求并实现销售的营销方法。


正确答案:目标客户

第3题:

下列关于证券经纪业务营销客户招揽,正确的有()。

A:客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道,采取多种促销方式,与客户建立关系并促成交易的过程
B:目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础
C:客户促成是客户招揽的保证
D:客户关系建立是证券经纪业务营销的关键环节

答案:A,B
解析:
客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道,采取多种促销方式,与客户建立关系并促成交易的过程。目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。客户关系建立是客户招揽的保证。客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。

第4题:

以维系顾客为核心的营销类型是()。

  • A、交易营销
  • B、社会营销
  • C、关系营销
  • D、市场研究

正确答案:C

第5题:

研究市场营销中的“关系”,是指建立维系和发展客户关系的营销过程,目标是建立客户的忠诚度。


正确答案:正确

第6题:

营销维系过程中,致电客户,告知活动内容,邀约客户参加,无需预约登记。()


正确答案:错误

第7题:

客服中心是银行维系客户关系的重要纽带,体现了客户服务中心的什么价值()。

  • A、渠道价值
  • B、服务价值
  • C、营销价值
  • D、信息价值

正确答案:B

第8题:

积分达标提醒是属于()

  • A、日常服务
  • B、客户关怀
  • C、价值提升
  • D、维系营销

正确答案:B

第9题:

电子邮件营销无需事先得到用户的许可,是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。


正确答案:错误

第10题:

请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


正确答案:(1)服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等,以稳定客户、延长客户在网时间。
(2)营销维系即针对目标客户群,采取合理的营销政策、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程。

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