自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第1题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A受理电力客户新装或增加用电容量

B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C受理电力客户报修、投诉等

D受理电力客户变更用电

第2题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

• A、授权
• B、业务咨询
• C、内部求助
• D、反馈

第3题：

第4题：

营业厅内的自助服务区（）

• A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
• B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
• D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

第5题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

• A、业务受理
• B、话费查询
• C、查号
• D、用户密码管理

第6题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h

第7题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

• A、银行卡余额查询
• B、电话转账业务
• C、信用额度查询
• D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

第8题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

第9题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第10题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是