常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
第1题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A客户感知度
B客户满意度
C客户期望度
D客户忠诚度
第2题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
第3题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第4题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
第5题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第6题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
第7题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
第8题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第10题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距