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关于客户满意度的说法，正确的是（）。

题目
单选题
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
A

感知>期望，客户就不满意

B

感知<期望，客户就不满意

C

客户满意度就是对产品的满意度

D

客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第1题：

关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


参考答案：AB

第2题：

关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

第3题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第4题：

关于客户分类的说法错误的是（）。

  • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
  • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
  • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
  • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

正确答案:D

第5题：

下列对CSI的解释正确的是（）

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研

正确答案:A

第6题：

关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是()。

A:总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B:满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C:每个因素对不同员工一样重要
D:工作满意度是单维而非多维的

答案：A
解析：
工作满意度的因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。这种模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意：①不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性；②对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

第7题：

关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C可接受期望是一种较高的期望

D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


A,B,D
略

第8题：

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度


参考答案：C,D

第9题：

下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

  • A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
  • B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
  • C、客户满意度是一个无法衡量的指标
  • D、建立市场占有率的短期战略行为
  • E、这是建立在对客户最高期望基础之上的

正确答案:A

第10题：

下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

  • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
  • B、根据客户的价值调配资源
  • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

正确答案:A,B,C

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