对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第1题：
第2题：
第3题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
第4题：
准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。
第5题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
第6题：
第7题：
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。
第8题：
A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
C.以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
第9题：
下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
第10题：
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）