问题:关于门户网站的留言驿站功能,正确的是()。A、客户提交的留言,可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言,只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言,审核通过的,可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对
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问题:卡片的种类有几种?各类卡片的管理要求?
问题:当客户两次加油间隔时间超过加油周期的()或周期内用油量发生明显变化时,应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍
问题:关于服务质量监督,以下说法错误的是()。A、管控内容B、管控机制C、降本增效D、服务质量追究
问题:与客户分层相对应,设计相应的的服务产品,需要做四个维度匹配?
问题:凭证管理:业务办理过程中的()。A、凭证B、班结报表C、日结报表应分类D、归档管理
问题:提交短信工单时,可通过如下哪些方式区分客户,请选择最全面且正确的选项()。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对
问题:加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额,原则上不应低于()元。A、600B、800C、500D、1000
问题:昆仑加油卡服务承诺是()。A、一卡在手,地区加油B、一卡在手,全国加油C、服务创造价值D、顶层设计
问题:对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时
问题:投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和()三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉
问题:通过网上充值的资金,是直接充值到()。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户
问题:客户维护信息沟通过程中,可以采用哪些方式?()A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡
问题:门户网站内容发布(更新)后,需要进行验证。运营团队发布完成后,()需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院
问题:对于客服中心服务评价指标中,关于地区公司满意度指标,下列说法正确的是()。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
问题:对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
问题:零售业务开展电子商务运作要素有()。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系
问题:地区公司对于短信发送时间的设定,请选择描述不正确的是()。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间,应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信,在节假日或者周末可大量发送,不必注意各接口的配合D、以上说法都不对
问题:售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具()发票和()发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对