关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
关于项目成本策划的内容，下列说法错误的是（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控。A、监督B、监控C、监察D、跟踪
以下不是集团管控的必备内容的是（）。A、战略管控B、财务管控C、人力资源管控D、营销管控
单选题（）是集团管控的必备内容。A 研发管控B 流程管控C 人力资源管控D 预算管控
保险机构应科学评估自身风险管控能力、客户服务能力，合理确定适合互联网经营的保险产品及其销售范围，不能确保客户服务质量和风险管控的，应及时予以调整。
单选题以下不是集团管控的必备内容的是（）。A 战略管控B 财务管控C 人力资源管控D 营销管控
（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段。A、管控体系B、职能和业务管控C、管控机制D、管控基础
我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
建立全流程服务资源调度机制，实现集“服务接入、主动预约、研判分流、协调指挥、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升营销服务效率。
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
职能与业务管控的必备内容包括（）A、战略管理B、研发管控C、财务管理控D、流程管控E、人力资源管控
