对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。
第1题：
导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 （ ）
第2题：
如何巧妙运用语言技巧，是解决危机的重要手段之一。
第3题：
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
第4题：
面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）
第5题：
说服教育方面，墨子说“多言何益？唯其言之时也。”这是说（）。
第6题：
在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。
第7题：
广告媒介的信息发布要善于把握最佳时间。
第8题：
导游沟通协调礼仪包括()
A、善于预测与把握客人心理
B、善于激发游客的兴趣
C、善于调节游客的情趣
D、善于处理突发事件
E、掌握沟通协调技巧
第9题：
家政服务员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有（）、（）、（）。
第10题：
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。