按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准

题目

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是()

  • A、指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
  • B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引
  • C、明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引
  • D、明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引
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第1题:

按通用服务礼仪的规定,以下对形体仪态的描述不正确的是()

  • A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称
  • B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力
  • C、优雅的仪态会给客户一种美的享受
  • D、形体仪态体现了个人的受教育背景

正确答案:D

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

  • A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
  • B、要求不能叉腰
  • C、要求不能抱胸
  • D、要求不倚不靠

正确答案:A

第3题:

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括( )。

A、仪容仪表、形体仪态

B、表情神态、沟通语言

C、接待礼仪、电话礼仪

D、会议礼仪、社交礼仪

E、营销礼仪、社交礼仪


参考答案:ABCD

第4题:

按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有()

  • A、对西服的要求
  • B、对衬衫的要求
  • C、对领花的要求
  • D、对工牌号的要求

正确答案:C

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()

  • A、男士可采取"高低式"蹲姿
  • B、男士可采取"交差式"蹲姿
  • C、女士可采取"高低式"蹲姿
  • D、女士可采取"交差式"蹲姿

正确答案:B

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()

  • A、点头微笑致意
  • B、欠身微笑致意
  • C、摆手致意
  • D、合手致意

正确答案:D

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

  • A、双手接递款项
  • B、轻拿轻放
  • C、不抛不弃
  • D、保持安静

正确答案:D

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()

  • A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第9题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()

  • A、在柜台内迎接客户
  • B、指引客户填单
  • C、接送客户
  • D、向客户递送单据
  • E、解答客户疑问

正确答案:A,B,D,E

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是()

  • A、入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
  • B、男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
  • C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下
  • D、女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下

正确答案:B

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