“团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息
第1题：
团体保险查询服务的查询媒介通常包括( )。
①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
第2题：
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第3题：
A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务
B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息
C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目
D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私
第4题：
客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
第5题：
“新车车牌补录功能”适用于新车未上牌的团体车险客户
第6题：
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）
A.对
B.错
第7题：
根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
A.短信查询
B.电话查询
C.互联网查询
D.柜台查询
第8题：
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题：
保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。
第10题：
根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。