供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表

题目

供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。

  • A、综合
  • B、外在
  • C、内在
  • D、行为
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第1题:

国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是()、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

  • A、行为规范
  • B、仪容仪表
  • C、待人接物
  • D、员工守则

正确答案:B

第2题:

问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么?


正确答案: (1)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
(2)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。
(3)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
(4)为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。
(5)与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。

  • A、市场竞争力
  • B、凝聚力
  • C、向心力
  • D、战斗力

正确答案:A

第5题:

供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些?


正确答案: (1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌:
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第6题:

规范个人形象的内容包括:规范仪容,(),规范举止,以及规范服饰,(),规范交际,六个方面。


正确答案:规范表情;规范谈吐

第7题:

()是供电营业职工的外在表现,它既反映了员工的个人修养,又代表了企业的形象。

  • A、服饰、仪表和举止
  • B、着装、仪容、举止
  • C、服饰、仪表和行为
  • D、着装、仪容和行为

正确答案:B

第8题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。

  • A、着装
  • B、仪容
  • C、交通工具
  • D、举止

正确答案:A,B,D

第9题:

外在形象规范要求:()、()和()是供电营业职工的外在表现,它既反映了(),也代表(),只有规范的仪表、举止,才能赢得客户良好的印象。


正确答案:着装;仪容;举止;员工的个人修养;企业的形象

第10题:

供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。

  • A、自然
  • B、大方
  • C、端庄
  • D、自然、大方、端庄

正确答案:D

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