问题:根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?A、客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉B、发现贵重物品应及时交给客房经理C、非贵重物品可以下班后交给客房经理D、发现任何遗留物品,都需及时上交
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问题:服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属()A、集约营销B、时效营销C、合作营销D、一揽子营销
问题:下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)B、日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
问题:住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)B、递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用C、将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》D、向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录
问题:下列各项目中,()属于服务新产品的外观特征。A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务
问题:简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
问题:酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念?()A、树立市场营销观念B、树立社会营销观念C、树立网络营销观念D、树立电视直销观念
问题:全国在用电梯有()部,而且还处在上升的阶段。A、10多万B、100多万C、500多万D、1000多万
问题:下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项()?A、15天B、1个月C、2个月D、3个月
问题:互动营销的因素()A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
问题:关系的两种基本状态为()。A、敌对和友好B、敌对和合作C、敌人和朋友D、对立和合作
问题:()在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员
问题:走廊地面(地毯)每天清洁()次,保证()。
问题:虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标,这是利用了()。A、感觉的舒适型B、感觉的适应性C、知觉的错觉现象D、思维的间接性
问题:关系营销手段有()A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
问题:直邮广告的特点有()A、成本很小B、能够直达酒店的目标群体C、读者数量众多D、可测性
问题:前台为住店客人补发钥匙时,必须()。
问题:酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B、熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C、在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作D、前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调
问题:95598坐席应具备哪些业务能力?
问题:以下哪项物品,不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项()?A、布草袋B、小垃圾袋C、拖鞋D、脏杯子水桶