倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立

在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括( )。

A.收集信息

B.营造安全温暖的气氛

C.表达对服务对象的尊重

D.建立互相之间的信任

鼓励咨询对象，巩固咨询效果，属健康咨询过程的

A、收集信息阶段

B、分析信息阶段

C、反馈信息阶段

D、咨询深入阶段

E、终止咨询阶段

药学信息资料管理指 （ ）。

A．确定服务对象

B．传播药学知识

C．提供咨询服务

D．收集有关信息

E．编发医院药讯

在咨询时建立良好的咨询关系包括以下哪些内容()

A、需要咨询者掌握无条件的积极尊重，以确保有效共情和真诚

B、初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，消除服务对象顾虑和紧张的情绪，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。

C、就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释，包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。

D、对咨询对象要高度热情、无微不至地关心，谈话时一直盯着咨询对象的眼睛。

E、服务人员装束整洁得体、行为举止大方。

在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.帮助服务对象记住信息

D.避免提供过多信息

下列对倾听的描述，哪项是不正确的()

A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

C、倾听并不比说话容易。

D、倾听就是听服务对象讲话内容。

E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

咨询人员在倾听时，要对服务对象的谈话做出适当反应，不应自始至终默不作声。

此题为判断题(对，错)。