揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实

题目

揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

A、假签收
B、投递不及时
C、上门不及时
D、未妥投原因不符事实

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第1题：

特快专递投递人员回班后,要将当班所有投递签收详情单及未妥投邮件,一并带回操作现场进行整理。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

下列关于投递人员投递特快专递邮件的表述正确的有()。

A、禁止投递员代收件人签字

B、妥投后，投递员应将详情单收件人存联撕下带回，作为妥投凭证

C、投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查看有无遗漏邮件

D、应查核有无错投，以便发现问题及时补救

参考答案：A,C,D

第3题：

以下对于投交个人的特快专递邮件表述正确的有()。

A、投递邮件时，应验视收件人有效证件，确认签收人为邮件详情单上注明的收件人

B、提醒收件人检查邮件外包装，妥投后必须请收件人在详情单签收栏内签名或盖章，并注明投递时间

C、妥投后严禁揽投员代签

D、将邮件详情单投递局存联撕下带回，作为妥投邮件凭证

参考答案：A,B,C,D

第4题：

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

参考答案：B

第5题：

以下不属于未妥投特快专递邮件的是()。

A、再投邮件

B、存局邮件

C、揽收邮件

D、局内投交邮件

参考答案：C

第6题：

特快专递投递人员回班后,要将未妥投的物品类邮件与所剔下的投递详情单,按照邮件号码及时限进行包、单贴合。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

特快专递邮件投递后,以下关于信息录入的说法错误的是()。

A、邮件妥投后，单位收发章签收的，要依据收发章内容录入

B、未妥投邮件按照投递邮件实际情况在第一时间选择相对应的未妥投原因，录入手持终端

C、邮件妥投后，本人签收或他人代收必须录入本人或代收人全名

D、投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误

参考答案：D

第8题：

投递员回班后应会同总台人员对各业务种类的投递派送单、妥投详情单及未妥投邮件的件数、签收规格进行审核。无误后,总台人员在“详情单”上登记。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时,要验核(),物品类邮件如破损要复重,发现重量不符交由主管领导处理。

A、邮件数量

B、未妥投原因

C、封装情况

D、代收金额

答案：AC

第10题：

下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。

A、揽投员要按照投递区域进行区分

B、揽投员要按照内件性质进行区分

C、揽投员要按照处理手续进行区分

D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

参考答案：D

揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实

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