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帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。

题目

帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

电话(传真)受理国内特快专递邮件查询时,应请客户提供邮件号码、交寄日期、寄发和寄达地名,并留下联系电话(传真)号码后进行查询。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单


参考答案：C

第3题：

采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,应请客户提供()。

A、邮件号码

B、交寄日期

C、寄达局

D、寄发和寄达地名


参考答案：A,B,D

第4题：

在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。()


答案：正确

第5题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

第6题：

客户可以通过以下()方式对物流邮件进行查询。

A、网络查询

B、QQ查询

C、网点查询

D、电话查询


参考答案：A,C,D

第7题：

客户加办EMS邮件寄达回音业务未收到短信时,可登陆邮政业务网站输入邮件号码查询。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第8题：

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

客户办理EMS邮件寄达回音业务后不可撤办及变更()。

A、业务类型

B、手机号码

C、邮件号码

D、客户姓名


答案：B

第10题：

进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含

A.通知客户到健康管理中心
B.打印结果邮寄给客户
C.电子邮件发布
D.让客户主动打电话询问
E.短信通知客户
F.客户反馈

答案：D
解析：
可通过多种方法通知客户，包括通知客户到健康管理中心;打印结果邮寄给客户;电子邮件发布;短信通知客户;客户反馈等。

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