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以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时

题目

以下关于智能咨询页说法正确的是（）。

  • A、咨询页名称：广告后台操作者可见
  • B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
  • C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
  • D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
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相似问题和答案

第1题：

设置Excel工作表上的标题、页眉、页脚、页号和页边距时,按以下()操作来实现。

A、编辑一页面设置一选择适当标签项

B、文件一页面设置一选择适当标签项

C、工具一页面设置一选择适当标签项

D、表格一页面设置一选择适当标签项


参考答案：B

第2题：

《线索通》：下列关于智能资讯页的功能描述错误的是（）。

  • A、智能资讯页就是头条自研的客服接待工具
  • B、智能资讯页可以对接美洽和53快服
  • C、智能资讯页可以设置商家卡片
  • D、智能资讯页是头条自研的用户聊天页面

正确答案:A

第3题：

以下是关于报表属性及其解释，其中错误的是( )。

A．页面页眉：控制页标题是否出现所有的页上

B．记录来源：将报表与某一数据表或查询绑定起来

C．宽度：设置页面的宽度

D．帮助文件：报表的帮助文件


正确答案：C

第4题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

  • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
  • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
  • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
  • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

当某一页面所存在的URL不唯一时，应该进行以下哪种操作（）。

  • A、302跳转
  • B、301跳转
  • C、设置404页面
  • D、没有影响，不进行任何操作

正确答案:B

第6题：

优化师张明在给实习优化师李强介绍橙子建站智能落地页，以下张明关于智能落地页的说法正确的是哪一项（）

  • A、智能落地页通过更换图片和文案即可制作页面
  • B、智能落地页目前已有页面模块和组件两个维度
  • C、智能落地页右侧设置区目前仅能对选中的组件进行内容和样式的设置
  • D、智能落地页目前支持文本、图片、表单、电话、在线咨询五大组件

正确答案:A

第7题：

以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  • A、至少9：00-18：00期间保持在线
  • B、顾客留言24小时内回复
  • C、顾客在线咨询45秒内回复
  • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

正确答案:D

第8题：

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单


参考答案：A

第9题：

客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


正确答案:正确

第10题：

以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）

  • A、点击“在线咨询”按钮时
  • B、进入咨询页面时
  • C、收到客户（对方）消息时
  • D、顾客点击咨询按钮，吊起咨询对话框后，主动发起聊天，且顾客消息条数>=1时

正确答案:D

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