问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？
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问题：多选题呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。A排队机的SPT板B排队机SIG板C智能外设VP台D智能外设FP台
问题：判断题CCS启动时先将自己设为主用，一旦发现已有CCS在运行，就自动转成被用。A 对B 错
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。
问题：多选题170/1861自动话费查询流程要能在IVR上正确加载，必须有以下DLL支持（）。AICD1861.dllBTIFF、DLLCSMEIDll、DLLDAPTCI、DLL
问题：多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
问题：填空题对需仿真测试的用户，修改其（），将（）的值改为“接入网”，在字段接入网编码（jrwbm）中加入对应的接入网编码。
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
问题：问答题简述114三级表Code_1th、Code_2th、Code_3th之间的关系。
问题：问答题应用服务器在打开日志后会生成多种日志，请说明下列生成的日志的含义。 A_E_xxxxxxxxxx.log； A_P_xxxxxxxxxx.log； A_Tn_xxxxxxxxxx.log； AppClient_Tn.log； A_M_xxxxxxxxxx.log。
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年
问题：判断题话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。A 对B 错
问题：问答题请简要说明下面几个业务数据库中表的作用。 CommonInformation； ServiceInfo； ServiceInfoAdd； DealInfo； AutoCallLog； TelFeeLog。
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？
