问题:填空题114坐席常用的接续功能键有:释放()、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12,报无ESC,模拟查询(),选择查询方式F2。
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问题:问答题人工台测试正常,但TC无法读取CTC上的配置信息,请分析是何原因?
问题:问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题:多选题一个测试头最多能接入多少对交换机总线()A160对单总线B80对双总线C320对单总线D60对双总线
问题:单选题客服中心系统由3部分组成:交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障,下面对它的有关描述,正确的是()。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话,也能够操作业务
问题:单选题Sybase114在SYBASE中建立账号有:()A cflB HwReportC ZlReportD ZjReport
问题:判断题话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。A 对B 错
问题:判断题在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。A 对B 错
问题:多选题CCS的路由方式,有哪几种?()A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题:问答题在NETWARE服务器上装好FOX114数据库后如何在座席上安装本地查号系统?
问题:单选题客服系统(Oracle版本)的支撑平台数据库,系统在创建之后,默认的用户名及对应的口令是:()。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
问题:单选题根据规范,客服中心的各种数据一般在线保存时间以()为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年
问题:单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在()的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
问题:多选题应用服务器起到数据代理的作用,当需要代理局里话费查询数据时,可以通过以下()接口方式实现。A协议接口方式B存储过程接口方式C复制接口方式D无法实现
问题:问答题某个报表统计报错,怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计?
问题:判断题工作电子流能够实现在线放音功能,即将语音文件下载到本机,然后通过Goldwave等软件放音。A 对B 错
问题:填空题传真服务器支持数据库连接、前置机、()、()、()等多种连接方式。
问题:填空题来话转移有:()、()、()三种方式,来话转移的特点为话路和数据一起转移。
问题:填空题安装传真服务器后必须再安装()组件,使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题:多选题在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告