单选题某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。A 5811对应的语音文件不存在SPT板上B 1对应的语音文件不存在SPT板上C 1号话务员语音文件不存在SPT板上D SPT板故障

题目

单选题

某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。

5811对应的语音文件不存在SPT板上

1对应的语音文件不存在SPT板上

1号话务员语音文件不存在SPT板上

SPT板故障

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第1题：

下列关于组播中SPT的说法正确的是()。

A.一旦发现SPT马上切换到SPT，与路由器设置无关。

B.切换到SPT后，通过调整SPT阈值可以回退到RPT。

C.SPT与RPT可能是同一棵树。

D.SPT由RP发起建立。

答案C

第2题：

以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述,正确的是()。

A.根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本

B.SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作

C.SPT语音只能由厂家录制加载

D.SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报

参考答案：A, B, D

第3题：

有关SPT与sIgE的比较,说法正确的是()。

A、sIgE的原理是利用I型变态反应，而SPT不是

B、SPT操作更为复杂

C、sIgE特异性较SPT高

D、SPT结果判定更为客观

答案：C

第4题：

IVR板是什么？（）

A、主控板
B、语音导航板
C、用户板
D、模拟中继板

正确答案:B

第5题：

关于集中收号框中的SPT板,下面说法正确的是()

A.完成SSP向智能用户播放语音提示的功能

B.每板同时播放32路语音

C.可根据需要对语音内容进行加载

D.每板配1个主节点，4个HW资源

参考答案：A, C

第6题：

某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。

A.5811对应的语音文件不存在SPT板上

B.1对应的语音文件不存在SPT板上

C.1号话务员语音文件不存在SPT板上

D.SPT板故障

参考答案：C

第7题：

呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有:()。

A.排队机的SPT板

B.排队机SIG板

C.智能外设VP台

D.智能外设FP台

参考答案：A, B, C

第8题：

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

正确答案：B

第9题：

上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B、您好，航天信息ＸＸ为您服务
C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

正确答案:C

第10题：

在接听电话时，首先要说（）

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

正确答案:C

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