所有来话接不进来
座席仅能操作业务
座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
第1题：
A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B.提供基于专业技能的技能路由
C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
第2题：
A.不被分配任何来话，也无法接听任何电话
B.不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
C.不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
D.可以分配外部来话，但无法接听
第3题：
A.转指定工号
B.转自动业务
C.转其他业务台
第4题：
系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于媒体接入层（）。
第5题：
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
第6题：
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
第7题：
ISD事件模块可附加到哪个呼叫模块？（）
第8题：
A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关
B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务
C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。
D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
第9题：
系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于功能支撑层（）。
第10题：
话务座席台不可实现（）功能。