金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。

B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。

C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。

D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。

A.实际承担的义务高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的

B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的

C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的

D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的

加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A.监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规

B.开展消费者教育

C.宣传金融消费者的权利和义务

D.帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息

A.金融消费者应当负担违约金

B.解除合同的方式及限制

C.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障

D.产品收益的保证

A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递

D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估