顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
第1题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第2题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第3题：
挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()
第4题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
第5题：
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
第6题：
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
第7题：
接待顾客的基本知识是（）
第8题：
接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第9题：
以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。