问题:与核心客户保持联系的方式有()。A、登门拜访B、书信、E-mailC、赠送纪念品D、联络
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问题:高级管理人员估计法
问题:给人最为直观便利的咨询方式是()。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题:客户满意
问题:()是领导者使用双向沟通的程度,而不像在任务行为中那样使用单向沟通。A、管理行为B、任务行为C、关系行为D、领导行为
问题:渠道绩效评估的步骤?
问题:以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题:什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径?()A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
问题:赢得客户忠诚度的先决条件是()。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题:销售人员制定客户拜访频率的主要依据是()A、与客户关系的好坏B、客户的重要程度C、客户终端的数量D、客户实力的大小
问题:宽度结构
问题:客户投诉的,主要包括()和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
问题:GL公司是国内知名的电器制造厂商,由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产,其分销商对它有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来,随着GL与分销商的规模都不断壮大,二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间,以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额,如果GL需要更多空间,GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决,GL公司于是开始缩短渠道长度,自行建立专卖店,开始直接销售。各专卖店内,由于GL公司产品线较为丰富,GL公司将产品分为若干类,每几个销售人员为一组,负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标,确定实现目标必须完成的任务,并估计完成这些任务需要花费的成本,然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理,并进行相应调整,直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止,从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到,分销商对GL公司有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟,这体现了产销战略联盟实现的一个基础是()A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
问题:职业微笑要素包括自然、()、适时。
问题:缘故法的优点是()。A、有利于自信心的培养B、有利于克服心理障碍C、有利于弥补推销起步时技巧上的不足D、有利于促进人际关系
问题:客服服务沟通的技巧有哪些?
问题:简述客户索赔的处理。
问题:饮品经销商从可口可乐公司购进后提供给当地超市和便利店,这种销售渠道类型为()A、制造商—批发商—零售商—消费者B、制造商—消费者C、制造商—零售商—消费者D、制造商—代理商—批发商—零售商—消费者
问题:只能给出评估的结果而无法提供解决问题的评估方法是()。A、平衡计分卡B、关键绩效指标法C、360°绩效反馈D、图尺度评价法
问题:处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源,有两个可供选择的途径:一是增加总的客户价值,二是降低总的客户成本。