客服服务沟通的技巧有哪些？

题目

客服服务沟通的技巧有哪些？

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

夫妻沟通技巧的咨询要点，有哪些？

正确答案: ①全方位，多层次了解婚姻现状；
②充分了解双方感情与关系的特性；多注重感情，少谈理论；
③不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题提示出来；
④避免夫妻间伤害；
⑤建议双方一起来咨询，保护其隐私；
⑥尊重求助者家庭规则，不作批评、否认。

第2题：

国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？

正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

第3题：

简述常用的沟通技巧有哪些?

正确答案:倾听、反映、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸。

第4题：

沟通技巧具体有哪些？

正确答案: 1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

第5题：

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

A、提问技巧
B、聆听技巧
C、动作迅速技巧
D、表达技巧

正确答案:A,B,D

第6题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A、服务礼仪技巧
B、客户沟通技巧
C、服务专业技巧
D、为人处事技巧

正确答案:C

第7题：

客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。

正确答案:错误

第8题：

下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标

参考答案：D

第9题：

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A、倾听
B、语言技巧
C、业务知识
D、确认信息
E、语音语调

正确答案:A,B,D

第10题：

常用的促进有效沟通的技巧有哪些？

正确答案: （1）倾听：需要主动并集中精神去做，这样才能充分理解病人所表达的信息。
（2）沉默：给双方充分的思考和调节的时间和机会。
（3）认同：对病人所说的话有回应，表示认可。
（4）鼓励：比认同更积极的表现，即表现出对病人所说的话感兴趣并表示理解，以促进进一步交流。
（5）发现问题：医患交流不是简单的聊天，应在交流中发现病人的实际问题，才能有针对性的去解决问题。
（6）反馈：在交流中发现病人存在的问题，并对这一问题作出反应。
（7）提开放性问题：如问病人“怎么样”，而不是“是不是”，“好不好”。
（8）移情：从病人的角度去理解他的思想和感受，并陈述给病人。
（9）提供信息：病人只能被告之他实际需要的信息；评估信息需求要做在给予信息前；病人只能在同一时间接受很少量的信息；不要使用专业术语。

客服服务沟通的技巧有哪些？

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容