问题:客户投诉的一般原因有哪些?
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问题:导致压力产生的因素中个人因素包括()、疲劳过度。
问题:制造商制定有效激励政策的根本基础是()。A、公平观B、效率观C、绩效观D、全局观
问题:EAS-CRM系统属于()模式A、Client/ServerB、B2BC、Brower/ServerD、html/http
问题:客户资信评估原则包括()。A、真实性原则B、一致性原则C、独立性原则D、稳健性原则
问题:下列哪些属于网络客服的接待流程()A、推荐产品B、处理异议C、促成交易D、确认订单E、下单发货
问题:客户服务
问题:()一般包括消耗材料与燃料动力费、工资及附加费、顾客损失赔偿费等。
问题:一项研究结果表明,()的不满意客户不会向企业投诉,但是会将他的不满告诉16~20个人。
问题:()可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑,是最好的营销手段和竞争手段。A、提高质量B、加强协调C、内部管理D、加强控制
问题:销售培训的内容涉及面较广,一般包括()A、知识B、技能C、心理D、态度
问题:客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
问题:简述顺利接近顾客应注意的问题?
问题:()是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费,或如果可能愿意再次消费,或介绍他人消费的比例。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
问题:影响客户需求的因素有哪些?
问题:不是间接分销渠道的优点()A、有利于产品的合理分销B、缓解生产企业人、财、物等力量的不足C、间接促销,形成双向沟通D、扩大企业和产品在市场中的影响
问题:下列选项中,属于开放参观需要注意的事项的是()。A、要有自由活动的空间B、时间安排应该紧张C、应明确是否可以拍照D、参观的线路应合理E、参观有线路应适当
问题:简述关系营销的定义、特征和层次。
问题:服务管理
问题:ABC分类法