简述关系营销的定义、特征和层次。

题目

简述关系营销的定义、特征和层次。

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相似问题和答案

第1题：

关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：A

解析：

一级关系营销又称频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第2题：

简述关系营销的含义及其本质特征？

正确答案: 1、含义：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
2、本质特征：
〔1〕信息沟通的双向性；
〔2〕战略过程的协同性；
〔3〕营销活动的互利性；
〔4〕信息反馈的及时性。

第3题：

关系营销的层次包括()

A、基本型关系营销

B、伙伴型关系营销

C、责任型关系营销

D、响应型关系营销

参考答案：ABCD

第4题：

简述商圈的定义和层次。

正确答案: 定义：商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。
层次：
核心商圈，指最接近店铺的区域，客流大约占55-70%；
次级商圈，指核心商圈的外围区域，客流大约占15-25%；
边缘商圈，次级商圈以外的区域，客流大约占10%。

第5题：

根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

正确答案: 1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触
2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系
3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见
4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买

第6题：

简述关系营销的本质特征。
1、双向沟通
2、合作
3、双赢
4、亲密
5、控制
略

第7题：

农产品营销可以从（）和（）两个层次来理解和定义。

正确答案:宏观；微观

第8题：

在关系营销层次中，一级关系营销又被称为()。

A:频率市场营销
B:价格关系营销
C:公共关系营销
D:超级关系营销

答案：A

解析：

一级关系营销在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第9题：

简述关系营销的定义，并与传统营销做比较。

正确答案: 关系营销指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。相对于传统营销，关系营销的特点有：
1）传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易并从中获利，而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利；
2）传统营销的事业局限于目标市场，而关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等多方面。
3）传统营销关心如何生产，如何获得顾客，而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客。

第10题：

简述关系营销和传统营销的区别。

正确答案: 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其目标是建立和发展与这些公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系。

简述关系营销的定义、特征和层次。

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