简述接待客户前的准备。

题目

简述接待客户前的准备。

参考答案和解析
正确答案:(一)理解客户对服务的要求
可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度
(二)克服客户服务中的障碍
情绪化、懒惰、贫乏的沟通技巧、人员不足
(三)分析客户需求
信息需求、环境需求、情感需求、便利需求
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第1题:

全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.与地方接待社联系


正确答案:B
[解析]B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

第2题:

简述谈判中的准备、接待、会谈工作。


正确答案: 准备:①搜集信息行情②了解谈判对手③提供有关法令政策④制定建议方案
接待:按来宾的身份地位确定接待规格,派专人专车接待,安排住宿饮食,送发安排表谈判语言要求:准确、明白、平和、礼貌
会务工作:①会场要合适②谈判桌以右为上③谈判相关材料④准备茶水、纸笔等

第3题:

简述接待批发客户的工作要求。


正确答案:1、组织货源。 2、合理储备出版物。3、改进业务流程,提高服务效率。 4、保证和促进批发客户的利益。

第4题:

请简述服务行为规范接待客户的行为要求。


正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时,营业人员应主动接待客户,实行微笑服务原则,请客户先坐后,营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

第5题:

接待前的准备要求包括排放好()。


正确答案:工作人员的工作牌

第6题:

接待前的准备工作主要包括()。

A.信息准备

B.方案准备

C.心理准备

D.独立准备


参考答案:ABCD

第7题:

接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。


正确答案:正确

第8题:

全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括( )。

A.熟悉接待计划

B.服务心理的准备

C.物质准备

D.与地方接待社联系


正确答案:ACD
B项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

第9题:

汽车销售人员访问、接待客户前的准备是()。

  • A、具备很强的业务能力
  • B、具备良好的个人素质
  • C、具备良好的心理素质
  • D、以上都包括

正确答案:D

第10题:

客户来店之前,销售顾问需要做哪些接待前准备,来建立专业的销售形象,树立客户购买信心,留下完美的第一印象()

  • A、个人准备
  • B、服装准备
  • C、车辆准备
  • D、展厅准备

正确答案:A,C,D

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