推销人员在向顾客介绍商品时,顾客询问推销品的使用方法,这是成交信号中的()。A、语言信号B、表情信号C、行为信号D、事态信号

题目

推销人员在向顾客介绍商品时,顾客询问推销品的使用方法,这是成交信号中的()。

  • A、语言信号
  • B、表情信号
  • C、行为信号
  • D、事态信号
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

()是指在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、假定成交法

D、选择成交法


参考答案:A

第2题:

顾客异议是成交的障碍,但它也表达了一种信号,即顾客对推销品()。

  • A、愿意购买
  • B、不满意
  • C、产生兴趣
  • D、没有兴趣

正确答案:C

第3题:

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案:ACD

第4题:

促成交易的最好时机是()。

  • A、重大的推销障碍被处理后
  • B、重要的商品已被顾客接受
  • C、顾客发出各种购买信号时
  • D、重要的购买决策人出现时
  • E、推销面谈结束时的最后一刻

正确答案:A,B,C,E

第5题:

对顾客异议的不正确态度有()。

  • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
  • B、顾客异议是推销的障碍
  • C、顾客异议是成交的前奏与信号
  • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第6题:

成交信号是指顾客在语言、表情、行为等方面所表露出来的打算购买推销品的一切暗示或提示。顾客表现出来的成交信号主要有表情信号、语言信号、行为信号和进程信号等。
根据上述定义,下列不属于成交信号的一项是:

A.某银行的理财经理在给顾客讲述相关理财产品和方案时,顾客显得很有兴趣,并不断追问
B.某化妆品专卖店的业务员向范女士介绍一款补水产品,范女士要求试用一下
C.鲁小姐在面对皮衣导购员时,虽然是大热天,她仍穿着皮衣在试衣镜前走来走去,当她脱下皮衣时,两手还忍不住又去抚摸皮毛
D.张先生对小李给他推荐的电脑配置十分满意,但在听完小李所说的价格后却转身向其他柜台走去

答案:D
解析:
成交信号定义的关键信息是:打算购买推销品的暗示或提示。A、B、C三项显然符合定义,A项属于语言信号,B、C两项属于行为信号;而D项张先生的行为并未体现其打算购买,不符合定义的关键信息。故答案选D。

第7题:

属于顾客成交信号的是()。

  • A、询问售后服务问题
  • B、顾客亲手触摸商品,反复观察商品
  • C、顾客听完介绍点头赞同
  • D、顾客不接受推销员递过来的商品

正确答案:A,B,C

第8题:

顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品产生兴趣。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

购买信号的形式有表情信号、语言信号和()。

  • A、情绪信号
  • B、动作信号
  • C、姿态信号
  • D、行为信号

正确答案:D

第10题:

如顾客不断用手触摸商品并不住地点头属于购买信号中的()信号。

  • A、行为
  • B、语言
  • C、表情
  • D、文字

正确答案:A

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