客户服务已经成为现代市场竞争的主题,其作用包括()

题目

客户服务已经成为现代市场竞争的主题,其作用包括()

  • A、扩大产品销售
  • B、提供良好的购物环境
  • C、全面满足客户需求
  • D、提高企业竞争力
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题:

客户服务已经成为现代市场竞争的主题,其作用包括()

A. 扩大产品销售

B. 提供良好的购物环境

C. 全面满足客户需求

D. 提高企业竞争力


正确答案:ACD

第2题:

理财师开展工作最关键的环节是( )。

A.了解客户、精准把脉其需求
B.明确理财目标、做好服务
C.了解市场竞争制
D.满足客户需求

答案:A
解析:
全面深入了解客户、精准把脉其需求成为理财师开展工作最关键的环节。

第3题:

标题法是目前应用最广泛的主题法,它已经成为现代受控主题语言的主流。()

此题为判断题(对,错)。


标准答案:错

第4题:

发展国际服务贸易已经成为各国的共识,服务业及()已成为衡量一国现代化水平的重要标志。


正确答案:服务贸易水平

第5题:

服务改进是为了(),对服务的方式,服务的品质进行改进。

A更好地了解客户

B满足客户日益发展的需求

C达到服务目标

D赢得市场竞争


B

第6题:

房地产开发项目项目定位项目主题创意应注意的问题包括()

A、主题创意应充分考虑市场竞争因素,与其他楼盘具有一致性
B、主题创意易于展示和传播
C、主题创意与项目内在品质相符合
D、主题创意与周边资源条件相协调。
E、主题创意与客户群的需求特征相吻合

答案:B,C,D,E
解析:
项目主题形象定位应把握的原则:1)主题创意易于展示和传播2)主题创意与项目内在品质相符合3)主题创意与周边资源条件相协调。4)主题创意与客户群的需求特征相吻合

第7题:

理财师开展工作最关键的环节是()。


A.了解客户、精准把脉其需求
B.明确理财目标,做好服务
C.了解市场竞争机制
D.满足客户需求

答案:A
解析:

第8题:

在现代健康保险营销的过程中,售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后,并不意味着健康保险营销工作的终结,而是意味着售后服务工作的开始。()


参考答案:正确

第9题:

现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。


正确答案:正确

第10题:

服务场景中制品的主要作用包括()。

  • A、强化服务概念
  • B、突出服务特色
  • C、突出主题文化
  • D、实用
  • E、装饰

正确答案:A,B,C,E

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