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客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

题目

客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

  • A、市场营销
  • B、销售实现
  • C、客户服务
  • D、决策分析
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件


参考答案：C

第2题：

ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理


正确答案：B,C,D

第3题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析


正确答案：A

第4题：

详细调查的范围应该是围绕（）所涉及领域的各个方面。

  • A、关键的管理业务流程
  • B、组织内部信息流
  • C、与系统外部有联系的业务流程
  • D、产生产物报表的业务流程

正确答案:B

第5题：

营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。

  • A、“供电服务与客户关系”
  • B、“客户服务与客户关系”
  • C、“供电服务与供电关系”
  • D、“客户服务与供电关系”

正确答案:B

第6题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第7题：

ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

  • A、咨询
  • B、运行维护
  • C、服务管理
  • D、治理

正确答案:B,C,D

第8题：

工程咨询信息化的应用范围有（ ）。

A．工程咨询业务管理系统

B．工程咨询专业信息管理系统

C．工程咨询支持管理系统

D．客户关系管理系统

E．互联网


正确答案：ABDE
本题正确答案除A、B、D、E选项外，还包括：工程咨询决策支持系统、办公自动化系统、工程咨询项目成本管理系统、人力资源管理系统。

第9题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

  • A、合同部件
  • B、服务部件
  • C、沟通渠道部件
  • D、客户关系部件

正确答案:C

第10题：

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  • A、呼叫中心
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、协作型客户关系管理

正确答案:B

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