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（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意

题目

（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

  • A、银企关系
  • B、客户关系
  • C、银商关系
  • D、银证关系
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第1题：

客户关系管理(CRM)的本质是()

A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

第2题：

客户关系管理以提升客户（）为中心。

  • A、价值度
  • B、忠诚度
  • C、使用度
  • D、满意度

正确答案:D

第3题：

客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

CR代表什么？（）

  • A、客户关系
  • B、客户满意
  • C、客户价值
  • D、客户管理关系

正确答案:A

第5题：

关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

  • A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
  • C、做好二手车的销售
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:C

第6题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理

答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

第7题：

客户管理的目标不包括（）

  • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
  • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:A

第8题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力


参考答案：A,B,C,D

第9题：

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。


正确答案:正确

第10题：

金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

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