在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性()。

题目

在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性()。

  • A、较大
  • B、较小
  • C、无关
  • D、成一定比例
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第1题:

在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性()。

A.较大

B.较小

C.无关

D.成一定比例


参考答案:A

第2题:

产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。

A.忠诚客户

B.满意客户

C.普通客户

D.大客户


正确答案:D

第3题:

客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。()


参考答案:错
本题解析:客户满意与客户忠诚是有关联的,但客户满意并不完全代表着客户忠诚。

第4题:

简答客户满意度与客户忠诚度的关系。


正确答案: 客户满意度强调的是客户对企业的产品或服务的满意程度,是一种感觉状态;而客户忠诚度注重的是客户连续购买的行为,是一种客户行为的持续状态。可想而知,客户满意度是客户忠诚度的基础,而客户满意度高并不代表客户保持度高;顾客满意度是导致重复购买最重要的因素,当满意度达到某一高度,会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平,在这个满意度水平线下,忠诚度将明显下降。但是,顾客满意度不是顾客忠诚的重要条件。
客户满意度的衡量指标主要是客户的总体满意程度,再次购买率,推荐率等等;而客户忠诚度就更深层考虑,包括客户重复购买的次数,客户购买量占其该产品总需求的比列,客户对产品价格的敏感程度或者加上品牌关心程度等等。

第5题:

客户满意度就是客户的忠诚度。


正确答案:错误

第6题:

对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

A.客户满意,客户价值

B.客户价值,客户忠诚

C.客户满意,客户忠诚

D.客户忠诚,客户满意


参考答案:C

第7题:

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案:D,E
解析:

第8题:

产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。

A.忠诚客户

B.满意客户

C.大客户

D.普通客户


正确答案:C

第9题:

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第10题:

下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

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