公司张总和王副总因为工作意见的分歧,隔阂越来越大,办公室李秘书想法设法在中协调,单收益不大。 张总生病住院,李秘书来医院看望,他把礼物放在床头,说:“我是代表王副总来看您的,他听说您有病,十分着急”叫我陪他来看你,半路上却被销售部六经理叫去了,说有急事。他叫我来向您问个好,让您安心养病。”张总听了后很感动。过了些日子,王副总病了,也住进了这家医院,李秘书来看望王副总,把礼物放好后说:“我是受张总委托来的,他原定下班后来看跟一块来你,业务部经理有急事找他,来不了,张总让我传达他的问候,并祝您早日恢复健康,还说公司离不开您呀!”王副总感动的泪水几乎落了下来,心想过去错怪张总了,今后一定要好好配合张总的工作。 王副总出院后主动和张总打招呼,张总㛑热情问候,两人和好如初。请分析此案例中李秘书的做法是否正确?
第1题:
阅读下面录像题的情景叙述内容,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)
人物:宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人
地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品:一桌酒席
着装要求:职业装.
情景一
(秘书钟苗办公室)
钟苗:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这么说定了,我12点准时到,到时上菜可得快点。”
情景二
(宾馆宴会厅。楼上正在装修,宴会厅有很多人在吃饭,不时传来包间的歌声)
钟苗领着几位客人:“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说:“真够乱的。”
钟苗:“大家请入座,周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子,钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口,让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说:“今天,我们在这里为周总一行接风,真是荣幸之至,咱们新朋旧友能坐在一起,真是缘分。”
王总咳嗽一声,说:“大家闲话少叙,先端起酒杯,为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士:“钱先生,您怎么不动筷子?”钱先生不好意思:“我……”旁边周总说:“我忘了介绍,我们钱副总是回民。”
王总:“真不好意思,我们考虑不周,钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗:“对不起,是我工作不细,我马上去另点几个菜。”
钱先生:“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜:“周总先尝尝这道牛肉,……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿,钟苗开始脱毛背心:“这屋里太热。”
王总:“周总,咱们俩既是老同学,又是合作伙伴,咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒:“各位老总,难得大家有缘相聚,又难得周总和王总有着这么深厚的友谊,我敬周总和各位一杯,愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜,一边问:“钱副总,你们公司这两年生意这么火,员工的收入一定不错吧,像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说:“你们公司做得也很不错嘛,彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响,钟苗:“对不起,我要接个电话。”离座出去,在包房外面,钟苗:“你说什么,一车间出事故了,一个工人的手被轧断了,好,你不要离开,我马上向王总汇报。”
拿出便签本,在上面写了几句话,进去到王总身边递给他,然后退出。王总看完,过了一会儿,说:“我有个电话,对不起,失陪一下。”走出来。
钟苗:“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总:“送医院了么?”
钟苗:“已经送了,他们主要怕工人的家属来闹。”
王总:“我现在一时半会儿也走不开,这样吧,你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事,等送走周总他们,我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话:“马总吗,我是钟苗,王总让我转告您……”过了一会儿,钟苗回到包房,向王总示意“0K”的手势。
第2题:
第3题:
阅读《日出》中的一段文字,回答下列 36~38 小题。
潘月亭 石清,这是谁?他是干什么的?黄省三经理,我姓黄,我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的?李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前,哀痛地)经理,您行行好,您裁人也不能裁我,我有三个小孩子,
我不能没有事。经理,我给您跪下,您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙,怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是,经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推,倒在地上)你要再这样麻烦,我就叫人
把你打出去。(黄望望李,又望望潘。)潘月亭滚,滚,快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人?
第4题:
王副总家失火以后 一家公司的销售副总王建国,出差时家里失火了。他接到妻子电话后,连夜火速赶回家。第二天一早,王副总去公司向张纲总经理请假,说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说:“谁让你回来的?你要马上出差,如果你下午还不走,我就免你的职。”王副总很有情绪,无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走,马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来,要求他们分头行动,在最短的时间内,采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度,并把家属安顿好。 你赞成这位老总的做法吗?有何建议?
第5题:
客户来提车时说他很着急。因此,您没有浪费他的时间,立即让他付款并离开。
第6题:
第7题:
第8题:
请看案例分析素材,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍,应至少找出15处正误点)。
人物:宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
和公司的周总经理等几位客人
地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品:一桌酒席
着装要求:职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好,你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这么说定了,我12点准时到,到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修,宴会厅有很多人在吃饭,不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人:“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说:“真够乱的。” 钟秘书:“大家请入座!周总经理,您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子,钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口,让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说:“今天,我们在这里为周总一行接风,真是荣幸之至,咱们新朋旧友能坐在一起,真是缘分。” 王总咳嗽一声,说:“大家闲话少叙,先端起酒杯,为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士:“钱先生,您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思:“我……” 旁边周总说:“我忘了介绍,我们钱副总是回民。” 王总:“真不好意思,我们考虑不周,钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书:“对不起,是我工作不细,我马上去另点几个菜。” 钱先生.“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜:“周总经现尝尝这道牛肉,……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿,钟秘书开始脱毛背心:“这屋里太热。”
王总:“周总,咱们俩既是老同学,又是合作伙伴,咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒:“各位老总,难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊,我敬周总和各位一杯,愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜,一边问:“钱副总,你们公司这两年生意这么火,员工的收入一定不错吧,像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说:“你们的公司做得也很不错嘛,彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响,钟秘书:“对不起,我要接个电话。”离座出去!
在包房外面,钟秘书:“你说什么,一车间出事故了,一个工人的手被轧断了,好,你不要离开,我马上向王总汇报。”拿出便签本,在上面写了几句话,进去到王总身边递给他,然后退出。
王总看完,过了一会儿,说:“我有个电话,对不起,失陪一下。”走出来。
钟秘书:“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”
王总:“送医院了么?”
钟秘书:“已经送了,他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”
王总:“我现在一时半会儿也走不开,这样吧,你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事,等送走周总他们,我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟秘书继续打电话:“马总吗,我是钟秘书,王总让我转告您……”
过了一会儿,钟秘书回到包房,向王总示意“0K”的手势。
正确答案:
(1)宴请订菜,没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)
(2)宴请选择的地点不合适,不够安静。(×)
(3)引领客人的动作和手势正确,合乎礼仪要求。(√)
(4)宴请的座次不正确,不应让客人坐在门口,也不应让客人坐在一起,应与主人相间而坐。(×)
(5)能主动帮客人抽出座椅,合乎礼仪要求。(√)
(6)钟秘书抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民,能主动道歉,并及时调整合适的菜肴。(√)
(8)用自己的私筷给客人夹菜,不讲卫生。(×)
(9)当着客人的面脱毛背心,不讲礼貌。(×)
(10)领导敬酒后,能主动敬酒,注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题,如向别人打听收入。(×)
(12)当别人的面剔牙,不文明。(×)
(13)能用礼貌用语,向客人道歉,然后出去接电话。处理方式正确。(√)
(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果,与上司有一定的默契。(√)
第9题:
王副总家失火以后 一家公司的销售副总王建国,出差时家里失火了。他接到妻子电话后,连夜火速赶回家。第二天一早,王副总去公司向张纲总经理请假,说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说:“谁让你回来的?你要马上出差,如果你下午还不走,我就免你的职。”王副总很有情绪,无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走,马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来,要求他们分头行动,在最短的时间内,采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度,并把家属安顿好。 从本案例中你可以获得哪些启迪?
第10题:
以下情形中,正确的“介绍礼仪”是()。