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高尔夫球会管理-资金

题目

高尔夫球会管理-资金

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第1题：

（）是高尔夫球会管理的基本制度。


正确答案:员工手册

第2题：

高尔夫球会管理的基本制度是（）

  • A、接待服务制度
  • B、员工守则
  • C、球童服务管理制度
  • D、球会竞技管理制度

正确答案:B

第3题：

高尔夫球会常见的经营模式包括会员制球会、（）及公众球会

  • A、非会员制球会
  • B、封闭式球会
  • C、开放式球会
  • D、商业性球会

正确答案:D

第4题：

作为一名球场管理者，在经营管理过程中球会不仅要注重与主要及次要利益相关者之间关系的协调，还应注重协调与（）的关系

  • A、自然协调发展
  • B、其它高尔夫球会
  • C、球场所在地居民
  • D、高尔夫球手

正确答案:A

第5题：

时间对于以球场出租为主要产品的高尔夫球会来说意味着效益，实现时间价值的最大化就意味着球会价值的最大化，请论述高尔夫球会对于球场的时间管理应采取哪些对策。


正确答案: 1、强化球场预定
2、球车和球童的合理使用
3、强化巡场的职能
4、编组下场
5、限制差点
6、准时开球
7、减少每一场球的间隔
8、GPS定位系统辅助

第6题：

高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等


正确答案:市场信息

第7题：

高尔夫球会的运营模式


正确答案: 高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。

第8题：

下列对高尔夫球会的描述错误的是（）

  • A、高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场
  • B、会所是高尔夫球会的一部分
  • C、高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施
  • D、球会是面向市场经营的经济组织

正确答案:A

第9题：

论述高尔夫球会管理制度的内容


正确答案: （一）接待服务制度
高尔夫球会的接待服务制度包括从客人预约、登记进场、球童分配、球车管理、球包送达，以及球会其他服务的全过程的生产制度、协调制度、例会制度等，涉及到各个岗位的职责、范围、工作的程序和方法。因此，球会接待服务制度将成为指导、引导和约束球会整体和员工个体的行为规范，使服务规范化和质量得到保证。
（二）会员与嘉宾服务管理制度
球会采取会员制的经营模式，就必须明确会员的权益，确保会员与其他客人在享受服务方面得到更多优惠的措施。这样就需要通过制度对会员和非会员的服务形式进行规范和管理。
（三）球童服务管理制度
管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识，熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱，所以建立健全球童服务管理制度，培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。
（四）球会竞技管理制度
竞技部是与客人接触时间最长的部门，所以竞技部的管理直接影响到客人对球场的最终评价。主要包括以下内容：①日常管理：竞技部的管理主要涉及安排下场时间，安排转场，控制每组打球速度，保持球场通畅，控制下场人数，安排巡场解决球场以外突发状况，安排球童、球车等；②赛事管理：遇到球会举办比赛时，竞技部成为整个比赛的总调度师。
（五）人事培训管理制度
整个球会的培训分为管理层培训及普通员工培训。普通员工培训中，最常规的是球童培训。球会培训包括员工的招收、调配、人事考评、劳动定额和编制定员，员工培训晋升、工资奖励和津贴、劳动工资计划与统计等各项工作制度。
（六）销售管理制度
在球会的经营管理中，销售管理是市场营销最关键的一环。与其他销售管理不同的是，高尔夫球场本身的性质决定了其销售的方式。不同的球场如纯会员制球场、半封闭式球场和开放式球场需制定不同的营销计划。根据球场性质再进行市场预测，制定销售计划编制程序、销售合同管理制度、促销管理制度、高尔夫球会市场开发与新产品研究制度等。
（七）草坪质量的维护制度
高尔夫运动的基础是草坪，草坪质量的高低直接关系到人们对球场评价的好坏。可以说，草坪质量是体现球场价值的关键，所以关于草坪的维护制度应当引起管理者的足够重视。高尔夫球场的维护主要包括：草坪养护管理、全面质量管理、质量检验、供水与排水系统检查、草坪与沙坑的管理、肥料和杀虫剂管理制度等，草坪质量的维护制度是高尔夫球会围绕提高服务质量为中心的基本制度。
（八）财务管理制度
球会财务制度直接影响到了球会的经营。如果没有财务制度的管理，高尔夫球会资金的安全运转和有效管理就没有保障。财务制度规定了球会资金的管理和流动方向。因此，球会必须要制定有效的财务制度对经营中的细小环节监督和引导，才能保证球会运营顺利地进行。同时将与球会的经营指标直接相关的经营直接成本在财务制度中程序化，标准化。严格而与有效的财务制度包括成本管理制度、固定资产和流动资金管理制度、价格制度、财务计划工作制度、高尔夫球会内部经济核算制度等，它是保证高尔夫球会经营指标实现的基础。
（九）设备管理制度
维护球会的草坪质量，不仅需要对草坪的还礼，也需要对相关设备进行管理。高尔夫球会机械设备管理包括设备的安全操作、设备定期检查和维护以及灌溉系统的维护等。严格而有效的制度不仅能保证设备的正常运行和提高效率，提高设备的使用寿命，还能确保球会的服务质量。
（十）球会球车管理制度
球车是球场上最常用的交通工具，不仅为球手打球提供了方便，而且使球场的管理更为有效。球车成为球场的重要收入来源。球车管理制度，首先要保证球员、球童等使用者的安全；二是对球道和草坪的保护，如明确行车路线，按标示牌指示行驶及停放，严禁将车开上果岭和发球区等；三是对球车的使用、租借管理。

第10题：

高尔夫球会管理-人力资源


正确答案: 高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的人力资本，为球会提供了智力和体力劳动，
并为球会创造了财富。员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。这必然要求对人力资本的重视。球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来，通过分工协作，形成集体化的行为和力量。对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才，形成一个有机体，高尔夫球会才能顺利经营。

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