问题:在机构设置方面,我国银行主要的转变顺序是()。A、从部门银行到流程银行B、从部门银行到行业银行C、从部门银行到过程银行D、从部门银行到战略银行
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问题:在写述职报告的时候,优缺点法是比较好的方法。
问题:一般而言,会议传递的信息,体现出的领导风格、员工心态等,不是评价会议效果的重要元素。
问题:餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的()方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题
问题:按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是()。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式
问题:通过公开交流和沟通,能够减少或消除一部分不合理的期望。
问题:在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵
问题:在进行面谈时,应避免()。A、调薪、升级一起谈B、对比员工的期望与现实C、谈员工的工作能力D、谈员工平时表现
问题:银行的经营风险相当大的一部分来自于()。A、竞争对手B、客户C、银行自身D、国家政策
问题:发生以下哪种情况,被冻结单位存款可以解冻()。A、冻结单位存款超过6个月,逾期不办理继续冻结手续B、冻结单位存款不超过6个月,逾期不办理继续冻结手续的C、委托银行自行解冻D、未有“解除冻结存款通知书”的解冻
问题:依据能力潜力和业绩表,下列人员中需要绝对授权的是()。A、业绩不佳者B、中坚力量C、表现尚可者D、顶尖人才
问题:下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。A、第一步,确定计划目标B、第二步,确定实际完成的量C、第三步,找出产生差距的根本原因D、第五步,制定解决差距的方案和执行计划
问题:通常来说,忙于重要但不紧急的事务的后果是()。A、收拾残局B、人际关系浮泛C、少有危机D、缺乏自制力
问题:下列关于根本原因的特点的说法,不正确的是()。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现,其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题,那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时,一定是方法有错误
问题:在管理交易中,被用来衡量交易是否划算的是()。A、薪金B、能力C、职责D、要求
问题:不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
问题:企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
问题:服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。