下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。A、第一步，确定计划目标B、第二步，确定实际完成的量C、第三步，找出产生差距的根本原因D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划

银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A: 报送上级部门

B: 成立投诉负责小组

C: 确定投诉负责人

D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

A、预算目标确定的第一步应是确定企业的总体战略

B、预算目标确定的第二步是确定企业的具体战略C、预算目标确定的第三步是具体预算目标

D、预算目标确定的第四步是确定企业的具体预算方案

E、预算目标确定的第五步是目标调整

此题为单项选择题。

A 确定抽样方案

B 制定调研计划

C 确定调研专题和调研目标

D 确定调研方法

我国行政决策程序的步骤包括哪几项?

A、认识问题，界定问题，找出差距

B、确定决策目标

C、确定决策标准

D、拟定决策方案。

社区营养管理工作的基本程序是（ ）。

A.现状调查，确定目标，制定与执行计划，评价效果

B.现状调查，确定目标，制定与执行计划，汇报效果

C.人口调查，确定目标，制定与执行计划，汇报效果

D.性别调查，确定目标，制定与执行计划，评价效果

中小企业制定利润计划的步骤是:确定利润目标;确定计划销售量;;确定估计的利润;列出可能的备选方案;判断随着销售量的变化，成本和利润如何变化;从利润角度分析备选方案;选择方案并执行计划。

A.确定各利润占有主体的分配要求

B.确定企业过去的经营业绩

C.确定企业的人均创利水平

D.估计计划销售量所需的支出