营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。A、班组长B、质检员C、值班长D、主管人员

题目

营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。

A、班组长
B、质检员
C、值班长
D、主管人员

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第1题：

《营业现场巡视记录表》由()和( )构成。

A、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

B、《营业环境巡视表》和《层别表》

C、《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》

D、《层别表》和《柏拉图表》

参考答案：A

第2题：

顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员

第3题：

班务会。每周召开一次，由班长主持，星期日晚饭后进行，一般不超过一小时，主要是( )一周的工作。

A、布置下周工作

B、检查小结

C、总结一周工作

D、进行检查

正确答案：B

第4题：

每周营业管理工作包括的内容有（）

A、组织柜面人员召开周例会、沟通会、开展团队活动
B、进行文件、档案资料、营业物品的清点和理顺
C、进行工作总结与点评分析
D、对服务等情况进行总结，制定下周工作计划、团队活动及培训计划

正确答案:A,B,C

第5题：

每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。

A、业务收入
B、业务构成
C、营业工作
D、用户反馈

正确答案:C

第6题：

下面那些属于在班务会中的主要内容

A.总结一周工作

B.布置任务

C.表扬好人好事

D.交流经验体会

正确答案：ABCD

第7题：

在集邮门市前台业务管理子系统中，有关调配单的复核，下列说法正确的是（）。

A、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由前台营业员根据需要进行
B、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，但需要前台营业员复核
C、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，不需要前台营业员复核
D、各营业员之间不能互相调配票品库存量

正确答案:C

第8题：

对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、个人客户经理

D、上级行

参考答案：B

第9题：

每周班务会，由班组长对一周来的营业工作进行（），并填写一周工作情况记录。

A、汇总通报
B、分析总结
C、总结批评
D、总结肯定

正确答案:B

第10题：

关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（）.

A、营业员不在时操作系统可以由站长使用
B、操作系统密码由营业员和出纳保管
C、操作员对系统登录名和密码负全责
D、营业员可随意更改系统操作员和密码

正确答案:C

营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。

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