执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
第1题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
发生生产异常，属于制造部的责任有（）。
第5题：
给药错误原因分类包括（）
第6题：
操作因素包括（）与客户沟通不够、参数（或交易）设置阀值不正确。
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
第8题：
客户预约流程中包括：（）
第9题：
服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
第10题：
道德因素有（）等。