客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析

题目

客户关系管理的内容包括（）。

A、顾客分析
B、顾客吸引
C、顾客反馈管理
D、顾客档案管理
E、顾客分析

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第1题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（）。

A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户

答案：A

解析：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第2题：

请简述客户关系管理系统管理的内容。

正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

第3题：

供应链管理的主要内容包括:()

A.物流管理

B.资金流管理

C.信息流管理

D.客户关系管理

参考答案：ABCD

第4题：

供应链管理的主要内容包括：（）

A、物流管理
B、资金流管理
C、信息流管理
D、客户关系管理

正确答案:A,B,C

第5题：

FAQ的设计包括（）几个方面的内容

A、列出常见问题及答案
B、选定客户关系管理人员
C、客户关系管理人员培训
D、FAQ页面的组织设计

正确答案:A,D

第6题：

餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、（）和交易现状三个方面。

正确答案:客户满意程度

第7题：

客户管理包括（）方面的内容。

A、需求管理
B、用户心智管理
C、客户关系管理
D、服务管理

正确答案:A,B,C

第8题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A

解析：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第9题：

组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

A、与客户的谈判
B、客户数据的采集与分析
C、客户关系的建立与维护
D、与客户交流信息

正确答案:B,C,D

第10题：

客户关系管理的基本内容包括？

正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
智能化的客户数据库；
住处和知识的分析技术。

客户关系管理的内容包括（）。

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