内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行()应遵守的行为

题目

内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行()应遵守的行为规范。

  • A、沟通交流
  • B、产品销售
  • C、市场开拓
  • D、客户开发
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第1题:

所谓职业道德是指()

  • A、人们在业余生活中应遵循的行为规范
  • B、人们在职业生活中应遵循的行为规范
  • C、人们在公共场所中应遵守的行为规范
  • D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范
  • E、人们在工作中应遵循的行为规范

正确答案:B,E

第2题:

养老护理职业道德包括养老护理人员在进行养老护理工作中应当遵守的行为规范。


正确答案:正确

第3题:

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取()

  • A、定性定量相结合的方式
  • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
  • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
  • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

正确答案:A,B,C,D

第4题:

根据《福建省农村信用社员工行为规范》,下列属于员工应遵守的职业道德的是()

  • A、爱岗敬业
  • B、客户至上
  • C、服务为本
  • D、诚信守约

正确答案:A,B,C,D

第5题:

以下哪项是公司管理层在组织中建立道徳环境的最佳措施?()

  • A、对新员工进行道德培训
  • B、在其日常工作中传达并示范道德行为
  • C、确保所有员工遵守道德规范
  • D、监督员工行为,以确保每个人都尽职尽责

正确答案:B

第6题:

服务行为规范可分为()。

  • A、基础行为规范
  • B、外在形象规范
  • C、日常工作行为规范
  • D、一般行为规范

正确答案:A,B,C

第7题:

企业内部的行为规范的建立和执行应引导员工理解和接受建立行为规范的必要性,知晓由于不遵守规范所引发的潜在不利后果。


正确答案:正确

第8题:

“()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。

  • A、服务行为规范
  • B、服务规范
  • C、服务危机处理
  • D、内部服务流程

正确答案:B

第9题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?


正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

第10题:

赞赏是表扬的一种形式,包括()。

  • A、对其他员工的口头“实时”表奖
  • B、以口头或网点精神卡的方式,及时对员工给予表扬
  • C、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
  • D、每日晨会上的口头表扬

正确答案:A,B,C

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