为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
第1题：
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
第5题：
客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A更好地了解客户
B满足客户日益发展的需求
C达到服务目标
D赢得市场竞争
第8题：
下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()
A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户
第9题：
不能评估二级网点客户满意度的是（）
第10题：
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。