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客源管理是以潜在客户的（）为中心的。

题目

客源管理是以潜在客户的（）为中心的。

  • A、个人信息
  • B、群体特征
  • C、需求信息
  • D、交易历史资料
  • E、物业类型
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题：

()是以“物”为中心的管理;()是以“人”为中心的管理。


参考答案：古典管理思想;行为管理思想

第2题：

客户经理是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（　　）


答案：对
解析：
推行客户经理制，势必打破传统的以产品为导向的组织形式，以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

第3题：

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心


参考答案：D

第4题：

客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。

A、需求信息
B、心理信息
C、个人信息
D、行为信息
E、价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，还可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。不同类型的客户需求特点、方式、交易量都不同，因而对其管理要点也不同。

第5题：

在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。

A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档

答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。

第6题：

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（ ）


正确答案：√
客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。我国《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》第十条规定，商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。

第7题：

客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。

A.需求信息
B.心理信息
C.个人信息
D.行为信息
E.价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

第8题：

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第9题：

下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。

A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

答案：A,B,E
解析：
A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

第10题：

客户信息管理是以潜在客户的（ ）为中心。(2009年真题)

A.需求信息
B.心理信息
C.个人信息
D.行为信息
E.价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

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