业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将

第1题：

第2题：

多方通话建立后，如果主持人退出通话，则SSS将释放所有与会者的通话；如果非主持人退出通话，则其它人的通话不受影响。

第3题：

第4题：

当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

• A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
• B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
• C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
• D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

第5题：

按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

• A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
• B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
• C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
• D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

第6题：

第7题：

关于彩色背景音，下列说法错误的是（）

• A、在通话过程中，播放音乐，但是通话过程中主叫不可以按键选择播放音效；
• B、设置背景音时可以根据时段设置，即在不同的时间段通话播放不同的背景音
• C、申请了个人多彩背景音业务的用户，通过拨打"业务接入码+被叫手机号码"来使用该业务
• D、在通话的过程中可以通过按“*”“＃”键增大或者减少音量

第8题：

第9题：

次要再启动是指（）。

• A、影响正在通话的用户；
• B、不影响正在通话的用户，只影响接续；
• C、影响本处理机控制群通话及接续；
• D、需要全部软件再装入，影响全交换局通话及接续。

第10题：

再装入是指（）。

• A、影响正在通话的用户；
• B、不影响正在通话的用户，只影响接续；
• C、影响本处理机控制群通话及接续；
• D、需要全部软件再装入，影响全交换局通话及接续。