客人的感受是对服务质量的最好评价。
第1题：
第2题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
第5题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
第6题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
A对
B错
第7题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
第8题：
患者对护理工作的满意度属于
A.护理服务质量评价指标
B.终末质量评价指标
C.主观感受度评价指标
D.要素质量评价指标
E.环节质量评价指标
第9题：
对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。
第10题：
“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的