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提高服务质量的关键是提高服务人员的（）

题目

提高服务质量的关键是提高服务人员的（）

  • A、综合素质
  • B、文化素质
  • C、身体素质
  • D、思想素质
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第1题：

“强化服务”的关键是（ ）。

A、端正的服务态度

B、强烈的服务意识

C、提高服务质量

D、很好的服务效果


正确答案：C

第2题：

强化服务的关键是提高服务质量。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

强化服务的关键是提高服务质量。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

答案：C
解析：

第5题：

强化服务的关键是提高服务质量。（ ）


正确答案：√
【考点】强化服务的基本要求
【解析】略

第6题：

“强化服务”的关键是( )

A．端正的服务态度

B．提高服务质量

C．强烈的服务意识

D．很好的服务效果


正确答案：B

第7题：

公共部门通过培训,可以()。

A、改善公共部门的工作方式

B、提高公共服务质量

C、提高公共服务工作绩效

D、提高公共服务人员工资


参考答案：ABC

第8题：

各银行为使得个人贷款办理便利，采取了（ ）的措施。 A．简化贷款业务手续 B．增加营业网点 C．提高服务质量 D．改进服务手段 E．增加服务人员


正确答案：ABCD
各银行为使得个人贷款办理便利，采取的措施主要有简化贷款业务手续、增加营业网点、提高服务质量、改进服务手段。

第9题：

会计人员强化服务的关键是（ ）。

A．增强服务意识

B．提高服务质量

C．提高业务水平

D．端正服务态度


正确答案：B
【考点】会计职业道德的有关内容
【解析】强化服务的关键是提高服务质量，会计职业强化服务的结果就是奉献社会。故B选项正确。

第10题：

各银行为使个人贷款办理便利，采取了()的措施。

A:简化贷款业务手续
B:增加营业网点
C:提高服务质量
D:改进服务手段
E:增加服务人员

答案：A,B,C,D
解析：
各银行为使得个人贷款办理顺利，采取了简化贷款业务手续，增加营业网点，提高服务质量，改进服务手段的措施。

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