开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
第1题：
A、选择测量范围合适的备用表
B、泄压
C、准备好工具
D、准备好记录本
第2题：
开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）
第5题：
家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好（）
第6题：
下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.①④③②
第7题：
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
第8题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第9题：
在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
第10题：
有人值守公用电话拨打IP电话只收相应标准的市话费。