危机期间,对消费者的传播对策不包括()。

题目

危机期间,对消费者的传播对策不包括()。

  • A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料
  • B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施
  • C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
  • D、派人到每一户家庭分别道歉
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第1题:

“市场对策权”的主体仅针对企业,不包括消费者。 ( )

A.正确

B.错误


正确答案:B
解析:本题考核接受调控和规制的主体的权利。消费者权利,是消费者的“市场对策权”。

第2题:

危机期间,对消费者团体的传播对策不包括()。

  • A、热情接待消费者团体的代表,回答他们的询问、质询
  • B、隐瞒事故的真相
  • C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商
  • D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法

正确答案:B

第3题:

传播媒介引起的品牌危机属于企业的内部品牌危机。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第4题:

根据危机传播的周期理论,组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知()。

  • A、潜伏期
  • B、初步显现期间
  • C、现实危机期间
  • D、休眠期

正确答案:A,B

第5题:

简述企业危机处理对策是怎样的。


正确答案: (一)组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者,应以企业公关部为其办事机构。
(二)组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加,为企业家决策当好参谋。
(三)发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令,如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态,使职工坚守岗位,稳住内部阵脚
(四)迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向,判明危机性质(五)根据初步判断的危机性质,组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况:时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况:通过现场调查掌握事态所造成的影响,及事态是否已被控制,控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因:在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因,其本因是企业未建立质量保证体系,产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象:直接受害公众、间接受害公众;与事件有关的组织与个人;与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理,包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。

第6题:

“市场对策权”的主体仅针对企业,不包括消费者。( )


正确答案:×
本题考核接受调控和规制的主体的权利。消费者权利,是消费者的“市场对策权”。

第7题:

危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播()。


正确答案:相关信息和健康知识

第8题:

处理公关危机的对策是()。

A.积极预防

B.处理从快

C.做好善后工作

D.亡羊补牢

E.掌握新闻传播的策略


参考答案:ABC

第9题:

简述危机处理的对策?


正确答案: (1)立即控制事态的发展;
(2)集中力量调查事件的原因;
(3)接待来访;
(4)信息传播和协调沟通工作;
(5)处理问题;
(6)组织形象的重建。

第10题:

危机对策说


正确答案:持这种观点的学者认为经济法为了应付各种危机而产生的。如经济法在德国的产生,是为了应付战争所带来的危机。经济法在美国的产生,虽然不是因为战争,却同样是为了应付当时的各种经济危机。因此,经济法是危机对策法。