服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
第1题：
秘书在接听电话时，应选择（）的程序。
A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称
B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜
C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名
D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
第2题：
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
第3题：
电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍，如：“您好，我是某某大学商学院，请问…”。()
第4题：
热线主动问候语为（）。
第5题：
顾客送修时应主动问候（）。
第6题：
下列对电话礼仪表述正确的是（）
第7题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
第8题：
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
第10题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。