欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
第1题：
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
第2题：
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
第3题：
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第4题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
第5题：
欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
第6题：
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
第7题：
在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
什么样的毕业生受欢迎？
第10题：
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。