问题:在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处,应该从以下哪些方面介绍()A、原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的,严丝合缝,不会出现错位,变形现象B、原装精品座套使用大品牌面料,更透气、吸汗、耐磨,洗后不缩水、晒后不退色C、原装精品座套做工精良,不会出现跳线、扒缝现象D、原装座套不便宜
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问题:准备工作环节,如客户不能履约,谁负责取消该客户的《预约登记表》?()A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
问题:DSERP系统中,委托书类别G代表的是()A、召回B、免费检测C、优惠索赔D、保险
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪
问题:维修保养完毕后,需要主动引领客户查看旧件
问题:忠诚客户能够给经销商带来的好处包括()A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传
问题:欢迎阶段,客户期望碰到什么样的服务人员:()A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久
问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
问题:迈腾汽油添加剂的使用方法是()A、加油前先将汽油添加进加进油箱B、加油后将汽油添加进加进油箱C、没有时放进加油箱
问题:什么是开放式问题()A、目的是让客户说话,得到更多信息B、用于得到结果C、能用“是”,“否”回答D、你下周可以来保养车吗?
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
问题:消费者的权利有:()A、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求B、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。C、消费者享有自主选择商品或者服务的权利D、消费者享有公平交易的权利
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
问题:在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系
问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理
问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型
问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()A、传递动力B、散热C、实现变速箱换档D、减小机械磨损